안녕하세요. 혜윰앤컴퍼니 대표 이원복입니다.
최근 들어 마케팅과 관련된 문의가 눈에 띄게 증가하고 있습니다.
특히 보험진료를 기반으로 운영되는 의원급 병원에서의 문의가 많아졌는데요.
보험진료는 주로 아픈 환자들이 병원을 방문하여 진료받는 구조입니다.
그렇다 보니 병원이 위치한 지역의 배후세대 수를 기반으로 큰 매출 변동 없이 안정적으로 운영되는 것이 일반적이었습니다.
하지만 최근 경기 침체로 인해 이런 보험진료 병원들조차 매출이 감소하는 상황에 직면한 것 같습니다.
환자들이 아파도 병원을 방문하기보다는 약국에서 약을 구입해 병을 견디려는 경우가 늘어난 것이죠.

그렇다면 보험 매출을 기반으로 운영되던 병원들은 이런 상황에서 어떤 마케팅 전략을 선택해야 할까요?

보험진료는 환자가 아픈 순간 병원을 찾기 때문에 병원 선택 과정이 매우 짧습니다.
따라서 병원이 온라인에서 잘 노출되는 것만으로도 환자를 유치하는 데 큰 도움이 됩니다.
첫 번째로 확인해야 할 부분은 “온라인에서 환자들이 검색할 만한 키워드로 플레이스 영역에서 병원이 잘 노출되고 있는지”입니다.
또한, 플레이스에 담긴 병원 정보가 신뢰를 줄 수 있는지, 기존 환자들의 리뷰가 긍정적으로 형성되어 있는지, 병원이 진료하는 주요 진료과목이 잘 어필되고 있는지 등을 점검해보는 것이 중요합니다.

보험진료를 기반으로 운영되는 병원은 환자 내원 반경이 비교적 좁은 편입니다.
병원 주변 지역에 거주하는 주민들이 주요 타겟이 되다 보니 입소문이 중요한 역할을 합니다.
하지만 그렇다고 마케팅을 무조건 간과해서는 안 됩니다.
병원에 대한 정보가 입소문만으로 전파되기 어려운 만큼, 다양한 채널을 통해 병원의 존재와 특징을 어필할 필요가 있습니다.
다만, 마케팅 진행 시 너무 광고형식으로 접근하면 지역사회에서 거부감을 느낄 수 있습니다.
그렇기에 광고보다는 병원의 신뢰를 높일 수 있는 정보성 콘텐츠 마케팅이 효과적입니다.
예를 들어, 진료 과정이나 주요 질환에 대한 설명을 담은 진료 칼럼 형식의 포스팅은 환자들에게 병원의 전문성을 어필하기 좋은 방법이 될 수 있습니다.

지역사회에서 의료를 담당하는 일원으로서 병원에 대한 진심과 신뢰를 전달한다면, 지금 같은 어려운 경제 상황도 잘 이겨낼 수 있을 것이라 생각합니다.
병원의 위치, 원장님의 성향, 병원의 특성에 따라 적합한 마케팅 전략은 모두 다릅니다.
따라서 마케팅을 진행하기 전, 병원의 현황을 분석하고 상황에 맞는 전략을 수립하는 것이 무엇보다 중요합니다.
혜윰앤컴퍼니는 다양한 관점에서 분석해 병원에 최적화된 마케팅 전략을 구성해드립니다.
마케팅 실행 여부는 전략을 확인하신 후 결정하시는 것이 좋습니다.
섣불리 마케팅을 진행하기보다 정확한 방향성을 설정한 뒤 적합한 방법으로 접근하는 것이 효과적입니다.