최근 경기침체로 인해 동네 의원급 의료기관에서도 마케팅의 필요성을 체감하시어 많은 문의를 주시고 계십니다.
의료마케팅 전문가로서 저를 찾아주시는 원장님들께 감사드리면서도, 한 가지 말씀드리고 싶은 것이 있습니다.
병원의 환자 유치와 매출 증대는 외부 마케팅만으로는 해결될 수 없다는 점입니다.

지역 기반 의원급 의료기관의 가장 큰 강점은 접근성입니다.
이러한 특성상 지역 주민들과의 관계 형성이 매우 중요하며, 이를 토대로 진료에 대한 신뢰도를 구축해 나가야 합니다.
하지만 환자와의 관계 형성에 어려움을 겪으시는 원장님께서 동네 의원을 운영하신다면, 점차 내원 환자가 감소할 수밖에 없습니다.
이렇게 축소된 진료량을 외부 마케팅으로 회복하고자 한다면, 상당한 시간과 비용이 소요될 것입니다.

우선 지역 병원을 운영하시면서 환자와의 관계 형성에 강점이 있으신 원장님들을 위해 실질적인 조언을 드리고자 합니다.

지역 병원은 보험진료를 중심으로 운영되는 것이 바람직합니다.
비보험진료의 경우 인근 대형병원과의 무리한 가격 경쟁은 지양하시되, 합리적인 수가 책정은 필요할 것입니다.

내원하시는 환자분들의 불편사항을 최대한 경청하시고, 그에 맞는 맞춤형 진료와 상담을 진행하시기를 권장드립니다.
대형병원과 달리, 충분한 진료 시간을 확보하여 환자 한 분 한 분의 상태를 꼼꼼히 파악하고, 진료 내용을 상세히 기록해 주십시오.
이는 환자의 지속적인 내원을 유도하는 중요한 요소가 됩니다.

항상 환자 중심의 진료와 설명을 마음에 두시고, 지역 사회에서 신뢰받는 의료진으로 자리매김하시기 바랍니다.
이러한 평판이 형성된 후에는, 굳이 저가 정책을 고수하실 필요가 없습니다.
대형병원들이 가격 경쟁력으로 환자를 유치해야 하는 것과 달리, 이미 신뢰관계가 구축된 의원은 환자 중심의 진료 서비스가 더욱 중요한 경쟁력이 될 것입니다.

진료 외에도 환자의 가족사항이나 근황 등에 대해 관심을 가져주시면 좋습니다.
"주말은 어떻게 보내셨나요?", "날씨가 추운데 오시느라 고생하셨습니다" 등의 짧은 대화도 환자와의 유대감 형성에 큰 도움이 됩니다.
단, 형식적인 인사가 아닌 진정성 있는 소통이 되어야 합니다.

이러한 내부 관리만으로도 지역 병원은 충분한 환자 확보가 가능합니다.
만약 이러한 방식으로도 어려움이 있으시다면, 병원의 입지나 규모, 진료 방향성에 대한 재검토가 필요할 수 있습니다.

물론 온라인 마케팅을 통한 병원 홍보도 가능합니다.
다만 외부 마케팅은 분명한 한계가 있음을 인지하셔야 합니다.

병원 운영에 관한 고민이 있으시다면 언제든 연락 주시기 바랍니다.
실질적인 도움과 조언을 드리도록 하겠습니다.

이 글을 읽어주시는 원장님들의 병원이 지속적으로 성장하시기를 기원합니다.